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Foire aux questions
Aucune question n’est insignifiante. Nous les lisons toutes.
Tout ce que vous devez savoir avant, pendant et après votre commande. Rédigé par nos soins, et non généré par un bot.
Garantie de satisfaction de 30 jours : Pas satisfait de votre commande ? Vous serez intégralement remboursé dans les 30 jours, sans poser de questions, même pour les produits ouverts.
Livraison gratuite pour toutes les commandes : Livraison en 1 à 4 jours ouvrables dans toute l'Europe. Toutes les commandes sont traçables.
Réponse sous 2 jours ouvrables : WhatsApp : +32 499 82 94 24 | E-mail : hello@the-nordhavn.com
À propos de TheNordhavn
Qu'est-ce que Nordhavn ?
TheNordhavn est une marque de bien-être d'inspiration scandinave, originaire de Belgique. Nous créons des rituels bien-être à travers des ensembles de produits soigneusement sélectionnés, non pas de simples lots, mais des routines pensées pour le corps et l'esprit. "Le havre" (Nordhavn) symbolise la tranquillité, le retour à soi et le ralentissement du rythme de la vie quotidienne.
Pourquoi un rituel et non des produits individuels ?
Vous utilisez des produits individuels. Vous vivez des rituels. Chaque ensemble est conçu comme une routine complète où les produits se complètent en termes de parfum, d'efficacité et de séquence. Le résultat est plus que la somme de ses parties : cohérence, intention et un moment de véritable calme. Les produits individuels sont toujours disponibles séparément.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nos formules sont élaborées sans parfums agressifs ni substances irritantes. Vous avez encore des doutes ? Consultez la liste des ingrédients sur la page du produit ou envoyez-nous un message. Nous serons ravis de vous aider à choisir le kit adapté.
Vos produits sont-ils végans et non testés sur les animaux ?
Oui. Nos produits sont végétaliens et ne sont pas testés sur les animaux. Nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs qui partagent ces valeurs.
Commande et paiement
Quel mode de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte de crédit, Bancontact, iDEAL, PayPal, Wero et Klarna. Toutes les transactions sont sécurisées via notre prestataire de paiement.
Puis-je modifier ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse hello@the-nordhavn.com. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications.
Recevrai-je un e-mail de confirmation après ma commande ?
Oui, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation après votre achat. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez rien. En cas de problème, vous pouvez toujours nous contacter via hello@the-nordhavn.com.
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en Europe.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Ensuite, comptez 1 à 4 jours ouvrables pour la livraison en Belgique et aux Pays-Bas. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis sera en route.
Recevrai-je un e-mail de confirmation après ma commande ?
Oui, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation après votre achat. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez rien. En cas de problème, vous pouvez toujours nous contacter via hello@the-nordhavn.com.
Mon colis est endommagé ou incorrect, que faire ?
Prenez une photo du colis et de son contenu et envoyez-la avec votre numéro de commande à hello@the-nordhavn.com. Nous le résoudrons pour vous dès que possible.
Garantie 30 Jours
Qu'est-ce que la garantie de satisfaction de 30 jours ?
Notre garantie de satisfaction de 30 jours signifie que vous pouvez essayer le rituel pendant 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait des résultats, nous vous rembourserons l'intégralité de votre achat — sans poser de questions.Nous croyons en la puissance de nos rituels, et nous voulons que vous puissiez les expérimenter sans risque.
Comment fonctionne exactement la garantie ?
- Vous achetez un rituel sur the-nordhavn.com
- Vous utilisez le rituel pendant 30 jours et lui donnez une chance loyale
- Après 30 jours: Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous via hello@the-nordhavn.com
- Vous envoyez une photo de votre ou vos produits restants
- Nous vous remboursons — intégralement, sans poser de questions, sans tracas
Pourquoi demandez-vous une photo du produit restant ?
1. Cela montre que vous avez réellement essayé le rituel — Nous voulons être sûrs que vous l'avez utilisé pendant au moins 30 jours
2. Cela nous protège contre les abus — Cela garantit que nous pouvons maintenir une politique équitable pour tout le monde. Nous faisons confiance à nos clients, mais nous devons aussi empêcher les gens de retourner plusieurs commandes sans les avoir réellement essayées.
Et si j'ai épuisé le rituel ?
Pas de problème ! Si vous avez entièrement utilisé le rituel, cela signifie que vous l'avez vraiment essayé. Dans ce cas, nous pouvons toujours vous rembourser votre achat — il vous suffira de nous indiquer que vous l'avez entièrement utilisé. Il vous suffit de nous contacter via hello@the-nordhavn.com et de nous expliquer votre expérience.
De durée de la garantie est de trois ans.
Vous disposez d'un délai de **30 jours exactement à compter de la date d'achat** pour faire valoir la garantie.
Cela signifie :
- **Achat le 1er janvier** → Garantie valable jusqu'au **31 janvier**
- **Achat le 15 février** → Garantie valable jusqu'au **17 mars**
Après 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus traiter de remboursement.
Puis-je utiliser la garantie plusieurs fois ?
Non, la garantie ne peut être utilisée **qu'une seule fois par personne**.
Cela nous permet d'appliquer la politique équitablement pour tous.
Nous vérifions cela via :-Adresse e-mail- Adresse de livraison- Informations de paiement