Veel gestelde vragen
Alles wat je wil weten over TheNordhavn, onze producten en je bestelling.
Over TheNordhavn
Wat is The Nordhavn?
TheNordhavn is een Scandinavisch geïnspireerd wellnessmerk uit België. We creëren gecureerde rituelen in de vorm van zorgvuldig samengestelde productsets geen willekeurige bundels, maar doordachte routines voor lichaam en geest. "De haven" staat voor rust, terugkeer en vertraging in het dagelijks leven.
Waarom een ritueel en geen losse producten?
Losse producten gebruik je. Rituelen ervaar je. Elke set is ontworpen als een volledige routine waarbij de producten elkaar aanvullen in geur, werking en volgorde. Het resultaat is meer dan de som der delen: consistentie, intentie en een moment van echte rust. Losse producten zijn altijd los verkrijgbaar.
Zijn de producten geschikt voor een gevoelige huid?
Onze formules zijn ontwikkeld zonder agressieve parfums of irriterende stoffen. Twijfel je toch? Bekijk de ingrediëntenlijst op de productpagina of stuur ons een bericht. We helpen je graag de juiste set kiezen.
Zijn jullie producten vegan en dierproefvrij?
Ja. Onze producten zijn vegan en worden niet getest op dieren. We werken enkel met leveranciers die deze waarden delen.
Bestelling & betaling
Welke betaalmethode accepteren jullie?
Je kan betalen via creditcard, Bancontact, iDEAL, PayPal, Wero en Klarna. Alle transacties verlopen veilig via onze betaalprovider.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@the-nordhavn.com. Zolang je bestelling nog niet verzonden is, doen we ons best om aanpassingen door te voeren.
Ontvang ik een bevestiginsmail na bestelling?
Ja, je ontvangt automatisch een bevestigingsmail na je aankoop. Check ook je spammap als je niets ontvangt. Bij problemen kan je ons altijd bereiken via hello@the-nordhavn.com.
Verzending & levering
Waarheen leveren jullie ?
We leveren doorheen heel Europa .
Wat zijn de verzendkosten?
Wij garanderen GRATIS verzending voor BE en NL. Voor andere landen wordt de verzendkost berekend bij Check Out.
Hoelang duurt de levering?
Bestellingen worden verwerkt binnen 1 werkdag. Daarna reken je op 2–4 werkdagen levertijd voor België en Nederland. Je ontvangt een track-and-trace zodra je pakket onderweg is.
Mijn pakket is beschadigd of verkeerd , wat nu?
Maak een foto van het pakket en de inhoud en stuur die samen met je ordernummer naar hello@the-nordhavn.com. We lossen dit voor je op zo snel als mogelijk.
Retour & garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Je hebt 30 dagen na ontvangst om ongeopende producten te retourneren. Neem contact op via hello@the-nordhavn.com met je ordernummer, dan begeleiden we je door het proces.
Wanneer ontvang ik een terugbetaling?
+Zodra we het geretourneerde pakket ontvangen en gekeurd hebben, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de originele betaalmethode.